Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ao concluir uma compra na Brisa Esportes, você concorda com os procedimentos abaixo.

Direito de arrependimento (compra online)

Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra por qualquer motivo, sem precisar justificar — é o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.

Como solicitar troca ou devolução

1. Acesse sua conta no site e clique em "Trocas e devoluções";
2. Selecione o item desejado e clique em "Gerar ordem de devolução";
3. Descreva o motivo da troca ou devolução;
4. Anote o número da ordem gerada e entre em contato pelo e-mail sac@brisaesportes.com.br ou pelo WhatsApp (54) 3228-4251, informando o número da ordem, seu CPF, o link do novo produto desejado, tamanho e cor.

Trocas também podem ser feitas presencialmente em qualquer uma das nossas lojas físicas, em Caxias do Sul ou Capão da Canoa — nesse caso, chame no chat do site antes de ir, para confirmarmos se a loja escolhida tem a numeração ou o produto que você precisa.

Prazos e condições para troca

Além do direito de arrependimento acima, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, desde que ele seja devolvido:

• Na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais;
• Sem indícios de uso.

A primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca do mesmo pedido, pode ser cobrado o frete de reenvio. A análise do produto devolvido leva até 5 dias úteis; depois de aprovada, o novo envio segue o prazo normal de entrega.

Diferença de valor

Se o novo produto escolhido custar menos que o original, a diferença é estornada no cartão ou reembolsada via boleto/Pix. Se custar mais, a diferença deve ser paga pelo cliente via Pix, transferência ou cartão.

Cancelamento sem troca

Em vez de trocar, você também pode simplesmente cancelar o pedido e ser reembolsado integralmente pelo valor do produto (o valor do frete só é devolvido dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, descrito acima). O reembolso no cartão de crédito pode levar até 30 dias para aparecer na fatura; via boleto ou Pix, até 10 dias úteis.

Produtos com defeito ou diferentes do pedido

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que comprou, entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@brisaesportes.com.br ou pelo WhatsApp (54) 3228-4251. Nesses casos, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, e o frete de retorno do produto corre por nossa conta — nunca do cliente.

Avisos importantes

• O contato prévio pelo chat, e-mail ou WhatsApp é sempre obrigatório antes de enviar qualquer produto de volta;
• Produtos enviados sem aviso prévio e sem ordem de devolução gerada serão recusados e devolvidos ao remetente;
• Itens personalizados ou sob encomenda não têm direito a troca por arrependimento, apenas por defeito de fabricação.

Dúvidas sobre sua troca ou devolução? Fale com a gente pelo chat do site (segunda a sexta, das 8h30 às 18h), pelo e-mail sac@brisaesportes.com.br ou pelo WhatsApp (54) 3228-4251.